[IT 비즈니스] 서비스화 모델
1. 서비스화
(1) 개요
- 모든 상품이 서비스 상품이 되고 제품이 서비스 상품화의 일부가 되는 모델
- 제품이 목적이 아니라 제품을 이용해 무엇인가를 하고 싶은 것(Job Done)
ex. 전기드릴을 사고 싶은 것이 아니라, 전기드릴로 구멍을 뚫고 싶은 것
- ①상품의 상품화(일용품화, 범용화, 규격화), ②높은 투자 비용과 빠른 상품 변동 주기, ③저가 상품의 시장침투 등으로 인해 서비스화 진행
(2) 서비스화 모델 사례
1) 교통표지판
- 1차모델(기술만 적용) : 속도제한 표지판에 달리는 차량의 속도 측정·표시
- 2차모델 : 각 지역의 차량속도 정보를 확인해 전반적인 도로 상황에 대해 서비스
2) 그 외 사례
- 스윙바이트, Smart Lock, Edyn Smart Garden 등
(3) 서비스화의 진화(데이터와 연계 ← 차별화 point)
1) 광고
- 배너광고(지면을 파는 모델) → 검색광고(서비스모델) → 프로그램 광고*
*이용자의 습성, 무엇을 좋아하는지 분석해서 그 정보를 보여줌(targeting)
2) 마켓
- 온라인샵(물건을 파는 모델) → 오픈마켓(물건을 서비스하는 모델) → 개인정보화 서비스(데이터에 의한 개인화 서비스)
3) 아마존
- 서평(책과 그에 대한 정보를 서비스), 번들링+추천
- 판매에서 서비스 모델로 변화
→ 부정적인 서평을 삭제하는 것에 대해, 책을 팔아서 돈을 버는 것이 아니라 고객들이 구매결정을 하는 것을 돕는 것으로 돈을 번다고 답변
4) 아이리버와 ipod
- 상품에 집중한 아이리버는 실패
- 애플은 음악을 듣게 해주는 서비스를 제공하는 것이 목적이라고 정의하고 iPod라는 제품을 서비스의 일부로 활용하면서, iTunes라는 음악서비스 플랫폼을 만들어 생태계를 만듦
5) NETFLIX
- 과거 영화대여산업의 핵심은 최신영화의 회전율을 높이는 것(파레토 법칙)
- netflix는 고객의 대여 성향을 분석한 후, 고객이 좋아할만한 옛날 영화 추천하여 수익 창출(longtail strategy)
2. 결론
- 서비스화 모델은 차별화가 쉽고, 후발기업이 따라가기 쉽지 않음
- 보통 차별화는 데이터 축적에 의한 서비스로 이루어짐
- 결국, 데이터를 수집하고 분석하는 것이 중요함!
