카테고리 없음2021. 8. 28. 23:18
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[IT 비즈니스] 서비스화 모델

 

1. 서비스화

(1) 개요

- 모든 상품이 서비스 상품이 되고 제품이 서비스 상품화의 일부가 되는 모델

- 제품이 목적이 아니라 제품을 이용해 무엇인가를 하고 싶은 것(Job Done)

ex. 전기드릴을 사고 싶은 것이 아니라, 전기드릴로 구멍을 뚫고 싶은 것

- 상품의 상품화(일용품화, 범용화, 규격화), 높은 투자 비용과 빠른 상품 변동 주기, 저가 상품의 시장침투 등으로 인해 서비스화 진행

 

(2) 서비스화 모델 사례

1) 교통표지판

- 1차모델(기술만 적용) : 속도제한 표지판에 달리는 차량의 속도 측정·표시

- 2차모델 : 각 지역의 차량속도 정보를 확인해 전반적인 도로 상황에 대해 서비스

2) 그 외 사례

- 스윙바이트, Smart Lock, Edyn Smart Garden

 

(3) 서비스화의 진화(데이터와 연계 차별화 point)

1) 광고

- 배너광고(지면을 파는 모델) 검색광고(서비스모델) 프로그램 광고*

*이용자의 습성, 무엇을 좋아하는지 분석해서 그 정보를 보여줌(targeting)

2) 마켓

- 온라인샵(물건을 파는 모델) 오픈마켓(물건을 서비스하는 모델) 개인정보화 서비스(데이터에 의한 개인화 서비스)

3) 아마존

- 서평(책과 그에 대한 정보를 서비스), 번들링+추천

- 판매에서 서비스 모델로 변화

부정적인 서평을 삭제하는 것에 대해, 책을 팔아서 돈을 버는 것이 아니라 고객들이 구매결정을 하는 것을 돕는 것으로 돈을 번다고 답변

4) 아이리버와 ipod

- 상품에 집중한 아이리버는 실패

- 애플은 음악을 듣게 해주는 서비스를 제공하는 것이 목적이라고 정의하고 iPod라는 제품을 서비스의 일부로 활용하면서, iTunes라는 음악서비스 플랫폼을 만들어 생태계를 만듦

5) NETFLIX

- 과거 영화대여산업의 핵심은 최신영화의 회전율을 높이는 것(파레토 법칙)

- netflix는 고객의 대여 성향을 분석한 후, 고객이 좋아할만한 옛날 영화 추천하여 수익 창출(longtail strategy)

 

2. 결론

- 서비스화 모델은 차별화가 쉽고, 후발기업이 따라가기 쉽지 않음

- 보통 차별화는 데이터 축적에 의한 서비스로 이루어짐

- 결국, 데이터를 수집하고 분석하는 것이 중요함!

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[IT 비즈니스] ICT와 비즈니스 모델의 변화

 

1. 새로운 미디어의 도래와 지식의 발달

- 문자 금속활자(인쇄술) 위키피디아

- 인쇄술 발명 이후 지식의 발전속도가 급격하게 증가

 

2. IT와 환경변화

(1) 지식을 만드는 새로운 시스템

- 손안의 PC(스마트폰, 2000년 초반 PC성능과 같음), SNS, Cloud Computing, IoT(Nest, 숙면상태를 고려한 알람시계 등)

(2) 센서의 발달

- 2007St. Anthony Falls Bridge 붕괴 500개의 센서 부착 붕괴전 다리의 고장, 노후 여부 실시간 모니터링 가능

- 센서의 비용 감소에 따라 사용처 증가가 예상(e.g. 와이어 장력 측정, 흔들림 측정, 부식 정도 측정 등)

(3) 새로운 비즈니스 모델

- 집단과 대중의 지혜를 바탕으로 한 새로운 모델 출현

- Google의 검색광고(배너광고의 2차모델), 위키피디아*(Britannica2차모델), 오픈마켓(e쇼핑몰의 2차모델)

*위해성 컨텐츠 평균 1.7분만에 삭제 등 검층체계 작동, 누구나 참여·수정 가능, 이력관리, 많은 컨텐츠 수(515)

- 신 모델의 공통점 : 오픈콜라보레이션, 서비스화, 2차 모델(transformation)

 

3. 기술의 2차 활용 모델

(1) 기술의 진보와 1,2차 모델

1) 복사기의 발명, 전기와 증기 동력

2) 컴퓨터의 도입과 이용

- 1차 모델은 기술의 사용효과(대체) : 사람의 mental work를 대체

ex. 배너(신문광고모델의 대체), 브리태니카.com(백과사전 대체), 온라인샵(오프라인 매장 대체)

- 2차 모델은 모델 변화의 효과(변환) : 컴퓨터, 인터넷 기술의 본질을 활용, 보통 2차모델은 기술이 나온 후 1 세대가 지나는 시간이 필요

ex. 검색광고(cpc, cost per click), 위키피디아, 오픈마켓

 

(2) 2차모델이 힘든 이유

2차모델은 와해성 변화를 수반

기업은 원래 하는 것을 더 잘하도록 되어 있어 와해성 변화·기술에 취약

- 시장이해, 상품개발 프로세스, 현재 상품과의 관계, 조직 등의 모든 시스템이 최적화 되어 있는 기업은 2차 변화에 적응이 힘듬

- 성공한 기업은 현재 시장에서 요구하는 제품을 더 잘 만들 수 있는 프로세스와 자원, 시스템을 갖추고 있어 대체혁신에는 강하나 와해성 혁신에는 약함

 

(3) 2차 모델 관련 사례(코닥)

- 필름시장에서 세계시장 1위 기업이었던 코닥은 세계최초로 디지털카메라 기술을 개발하였으나, 동 기술을 활용하지 못하고 실패

- 코닥이 디지털카메라 기술을 활용하지 못한 이유 → ①필름시장의 잠식, 품질이 떨어짐, 생산·조직이 필름시장에 최적화, 조직 반대, 새로운 기술의 불확실성, 수익이 거의 없고, 시장이 작음, 기존 투자가 많음

- 반면, 당시 시장 2위였던 후지필름은 업의 본질은 화학회사로 규정하고, 화학시장, 화장품(콜라겐 등) 시장 진출과 함께, 디지털카메라 시대 준비

 

(4) 대기업이 와해성 변화에 대응하지 못하는 이유

1) 기업 능력의 3요소

자원 : 보이는 자원(사람, , 기술), 보이지 않는 자원(브랜드, 공급사와의 관계)

절차(process) : 공식적·비공식적 업무절차

- 한 절차는 한 가지 분야에 최적화 됨(e.g. 제약회사의 신약개발과 신제품개발)

- 중요한 것은 보이지 않는 관행(시장연구, 재정계획에 대한 연구, 계획협상방법)

가치(value) : 주로 회사에서 우선순위를 정하는 가치

ex. 마진율 30% 또는 1,000억 시장이 되어야 신시장 개척

 

2) 능력의 이전

- 기업의 성장동력은 자원에서 시작하여 프로세스와 가치로 이전됨

- 신생기업은 주로 자원기반이나, 성장함에 따라 새로운 기술을 만들고 비즈니스화 할 수 있는 프로세스를 요구받음. 그러나 많은 경우 실패

 

3) Sustaining vs Disruptive Innovation

- 성공한 기업은 진화적 변화(evolutionary change)*에 강함

*sustaining innovation: 존재하는 고객가치 내에서 더 좋게 하는 것

- 그러나 혁신적 변화(revolutionary change)*에는 약함

*disruptive innovation: 새로운 제품·서비스

 

4) 시장을 선도하는 기업이 와해성 기술을 시장에 도입하지 않는 이유

- 그들은 sustaining 혁신을 소개하고 발전시키도록 조직화되어 있으며, 와해성 기술은 그들의 프로세스와 자원과 조화되지 않음

- 작은 회사는 와해성 기술에 적응을 잘함. 왜냐하면, 그들은 작은 시장을 추구하고 있으며, 확립된 시장연구가 없기 때문

 

4. Open Collaboration

(1) 개방형 협업

- 참여와 공유key point로 이를 통해 새로운 모델의 가능성이 높아짐

- (광고) 판매거래 다수광고주의 참여와 경매, 검색자와 상호작용 경매와 플랫폼

구글의 검색광고모델

- (백과사전) 판매거래 다수의 참여 플랫폼(위키피디아)

- (온라인판매) 판매거래 다수 판매자의 참여 오픈마켓의 플랫폼

중개플랫폼 기반 참여자 거래 모델

 

(2) 새로운 모델

- 개방형 협업을 통한 새로운 모델 출현으로 제도권의 주도권이 상실되고 있음

- 언론 1인 미디어 출현(나꼼수), 정부 SNS로 인한 직접정책 참여(자스민 혁명), 대학·의료기관 지식의 분권화(coursera.com, patientslikeme.com)

 

(3) 집단지성

- 참여·공유에 의한 개방형 협업의 전제조건은 집단지성(Collective Intelligence)

- CQ(Collective Quotient) 연구에서 CQ의 존재 확인,

- CQ말하는 시간의 분산에 반비례(말하는 시간의 차이가 나면 점수), 사회적인 민감도 점수가 높을수록 점수, 팀 내 여성의 수와 비례

※ ③과 관련하여 다양성이 높은 것으로 해석하기도 함

 

(4) 오픈 콜라보레이션 디자인에 필요한 4가지 고려사항

1) What : 무슨 모델을 만들 것인가

- 섬세한 디자인이 중요함. critical한 문제풀기, 협력의 분야가 구체적이어야 함

2) Who : 누구를 협업 대상으로 할 것인가

- who를 넓힐 수 있는 pool이 존재해야 하며, 꼭 대중일 필요는 없음

3) Why : 효과적인 협업을 위해 어떤 인센티브가 디자인되어야 할 것인가

- 외부 인력풀의 사람이 협력을 하게 되는 동기는 무엇인가?

- 꼭 금전적 보상일 필요는 없으며, 단순히 재미(fun)의 요소가 동기가 될 수 있음

4) how : 내부 자원과의 조화를 위해 외부 자원을 어떻게 통제할 것인가

- 각각의 집단지성 활용 방식에 따라 다른 통제 시스템 필요

 

(5) 인터넷을 이용한 변환 모델

1) P&G R&D

- 주방세제 등 용품 생산업체인 P&G는 내부 R&D 대신 네트워크 활용(R&D C&D)

- 필요기술을 네트워크로 올려 해당 기술을 외부에서 개발하도록 함.

ex. 프링글스 프린츠(Pringles Prints) 출시(이탈리아 제과점의 쿠기에 인쇄하는 기술 활용)

- P&G 출시 제품의 약 55%가 외부 아이디어(매출액 대비 R&D )

 

2) 4Food

- 개인이 버거레시피를 올리고 이름을 짓고 광고, 자신의 버거가 팔릴 때마다 25센트 적립. 14천여의 메뉴

- 버거 Billboard Chart 운영 등을 통해 기업 홍보

 

3) 아프리카TV

- BJ의 개인방송과 중계위주의 콘텐츠와 시청자가 만나는 플랫폼 운영

- 모바일 광고와 별풍선 등을 통해 수익 창출

 

5. 결론

- ICT 사용이 아닌 모델의 변화가 필요

- 오픈콜라보레이션 : 새로운 모델의 핵심은 새로운 방식의 참여, 집단지성 이용, 플랫폼 모델, 변혁이 필요한 모델임

- 오픈콜라보레이션과 함께 서비스화의 모델 필요

 

 

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[IT 비즈니스] 온라인 광고

 

1. 한국의 광고비(2014)

- (TV 광고) 지상파 TV 광고는 감소, 케이블 TV, 종편 4사는 증가 및 IPTV 급성장

- 신문, 잡지 등의 광고 감소

- 유선 인터넷 광고 6.8% 감소 => 처음 역성장을 경험(모바일 때문)

- 모바일 광고 82.4% 증가 : 가장 큰 Market

미국 : 디지털 광고가 5년간 73% 성장

 

2. 인터넷 광고의 역사

(1) 배너광고 1차모델(automation)

1) 기본모델

- 1994Hotwired사의 클릭을 유도하는 최초 인터넷 배너 탄생

Have you ever clicked your mouse right HERE? 문구로 클릭 유도

- 당시에는 신기해서 많이 클릭하였으나 현재는 0.01%

 

2) DoubleclickAD Network 새로운 BM

- 사용자의 행태 정보를 기반으로 배너광고를 사용자에게 제공

- 광고 서버는 이전 구매경력, 관심도, 지리적 위치 등에 기반하여 적절한 배너광고 선택

- (프라이버시 논쟁) 1999Abacus Direct(census회사)를 합병, 회사간 네트워크를 맺고, 개인정보(이름, 주소, 전화번호, 이메일 등)와 웹서핑 정보를 결합하여 프로파일링을 하고 그 정보를 분석하여 개인에게 맞춤형 배너 제공하는 계획 수립

프라이버시 문제가 대두되어 계획 철회

최근 구글에서 double click의 행태정보 기반 광고를 시행하고 있음

 

3) Criteo의 맞춤형 배너광고

- 2005년 파리에서 설립된 리타켓팅 분야 온라인 광고회사

- 쿠기정보를 활용, 사용자가 봤던 상품을 배너광고로 사용자가 방문하는 웹페이지에 표시되도록 함

 

(2) Google의 검색광고 2차모델(transformation)

1) 검색엔진

- Page Rank : HyperLink가 많은 사이트가 순위가 높음

- 링크사이트의 점수, 최근성 등 여러 요소를 결합하여 순위 계산

2) 검색광고

- 광고주에서 광고할 키워드를 경매하여 클릭당 비용(cost per click)을 받음

- 광고대상에 대한 타케팅에서 획기적인 변화를 이끌어 냄

 

(3) Native AD

1) Native AD

- 광고가 자연스럽게 매체와 연결되도록 하는 것(개념의 확장, Expand concept)

ex. 굴의 종류와 효능에 대해 설명하고, 굴과 어울리는 Guinness 맥주 광고

2) 다양한 Native AD 사례

저널인가 광고인가?

- 저널이나 기사가 내용과 연결하여 자연스럽게 광고대상물을 소개하면서 광고

- 기사에 Paid Post 방식으로 광고 표시(e.g. 버즈피드 Featured Partner, 뉴욕타임즈 Paid Post, 허핑턴포스트 Sponsered Feature, NBC Advertiser Content)

- 기사처럼 만드는 동영상(e.g. Southwest airline on The Onion Lab Videos)

Facebook

- 원하는 날짜, 노출 빈도, 원하는 도달 수를 미리 설정하고 광고 집행

 

(4) 커뮤니케이션 구조의 변화

- 기업 주도형의 일방적·수동적 메시지 전달방식(배너·이메일 광고)

소비자 주도형의 상호작용·능동적 메시지 전달방식(content결합 광고)으로 변화

 

(5) 모바일 마케팅 다음이 될 것인가?

- (도달) PC 사용자보다 4.5배 더 많은 사용자 보유 및 25% 높은 인터넷 접근

- (효과적인 수단) 수신자, 방문자, 구매자 정보를 알고 있음

- (Targeting) 행태적 목표화, 개인 정보, 문맥 정보(위치)

- (다른 기기와의 연결) 카메라 폰과 지도, 바코드 등

 

3. 인터넷 광고와 관련된 새로운 문제

(1) 소셜미디어 마케팅의 역효과(Backfire)

- SNS를 이용한 광고의 경우 생각하지 못한 역효과가 날 수 있음

ex. GMTahoe광고(SNS 광고를 노렸으나, 자동차의 이산화탄소 배출과 지구온난화를 부각시키는 광고 확산)

 

(2) 새로운 형태의 광고

- Google의 프로그램 광고

- 소비자 행태·기호 빅데이터 분석 진성소비자 유입·활성화 타켓마케팅 연대성engagement(구매전환, 회원가입, 인지도·상기도 행동반응) 제고

ex. 스니커즈 초케렛 소비자 행태·기호 빅데이터 분석 진성소비자 유입·활성화 타켓마케팅 광고반응율 제고 및 유사관심그룹 확장

 

(3) 온라인 불만제기의 연구(SMR 2011spring by Tripp and Gregoire)

1) 왜 그러는가? (불만제기의 이유)

- 첫 번째 서비스 실패 이후 응답에서 문제되며, 배신(불만족과 다름)과 연계

- , 자신이 생각하는 기준(norm)과 다들 때 발생되며, 고객이 생각하는 배반감을 빨리 찾아내는 것이 중요

2) 얼만큼 오래갈까? (지속시간)

- 4주안의 대응은 복수심을 누그러 뜨리나 그 이후는 너무 늦음!

3) 온라인 불만 제기 후의 기업 대응은?

- 충성(loyal) 고객은 관계설정이 중요하며, 일반 고객은 경제적 보상이 중요

- 시간은 무조건 빨라야 함

- 고객은 서비스 실패가 고의적인지 실수인지가 중요함. 고객과의 정보교환 및 실수의 인정이 중요

4) 어떻게 온라인 불만제기를 막는가?

- 온라인으로 가기 전에 이를 막을 수 있는 prevention 전략 필요 - trigger system 전략과 프로세스 위주 전략

- Trigger 전략 : 긴급 상황에서 의사가 생명위독 환자부터 치료하는 것처럼, 기업은 상태복구가 가능한 고객(주로 충성 고객)부터 대응해야 함

- 절차적 정의(justice) : 모든 고객 불만 접수 프로세스에 고객이 생각하는 공정(fairness) 적용

5) 온라인 불만제기 관련 사례

- Dell : 한 고객의 불만 대응실패 천만이상의 페이지뷰 주가 45% 하락

- Domino 피자 : 사장이 하루만에 신속히 대응하여 큰 문제발생하지 않음

 

4. SNS를 이용한 L’OREAL(염색업체)의 마케팅

(1) 염색시장의 도전과제 : TrendFads의 구분

- Trend : 유행들 타지 않고 지속적이며 하나의 스타일이 됨

- Fads : 지속기간은 보통 1년 이내로 인기가 빠르게 상승하지만 금방 사라짐

- 유명인사들은 새로운 스타일을 계속 선택하고, 디자이너들은 새로운 패션을 선보이지만 오직 소량만 Trend가 대고 나머지는 Fads가 됨

(2) TrendFads의 구분을 위한 L’OREAL의 시도

- 염색약 3종류 출시(Ombre, Tie-dye, Splat hair)

- 새롭게 출시한 염색약 3가지를 소셜미디어, 유투브 등을 이용하여 고객반응 분석하여 어떤 제품이 Trend이고 Fads인지 판단

 

5. Google의 트렌드 분석

(1) Google 책스캔

- 출판되는 책의 스캔을 통해 사람들의 관심변화, 유행, 문화, 언어 생각의 변화 추이를 책에 있는 단어를 분석하여 트렌드를 확인

- ) 비즈니스 전략과 비즈니스 모델 단어를 비교해 보면 과거에는 비즈니스 전략이 더 많았으나 최근에는 비즈니스 모델이 더 많아짐

(2) Google 검색

- 검색어 분석을 통해 시간에 따른 관심도 변화를 알 수 있고, 변화에 일정한 주기가 확인되면 영업전략에 반영할 수 있음

- ) 프랑스에서 도미노 피자 검색 추이를 요일별로 보면, 화요일에 가장 적으므로 화요일에 세일하는 정책 시행

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[IT 비즈니스] Omni Channel Strategy

 

1. 채널이란

- (의미) 상품이나 서비스가 고객에게 전달되는 통로 또는 고객과의 접촉점

- (역할) 수요발생, 주문접수, 고객 서비스, 광고, after sale

- (변화) 시장의 변화 또는 기술의 변화로 채널전략이 변함

 

2. 인터넷 채널

(1) 인터넷 채널의 장점

1) 신시장

- 강한 브랜드 및 지리적 한계 극복(e.g. Tiffany, Meiman Narcus), 다른 유형의 소비자

2) 현재 채널한계의 극복

- 저장(상점)의 규모, 세일즈맨의 능력이 고려되지 않음

3) 고객충성도와 구매 레버리지의 증가

- 고객에게 더 많은 선택의 자유가 있음

- Multi-Channel을 가진 사용자는 더 많은 시간을 소비하는 경향이 있음

- 고객과의 끊어지지 않는 인터페이스 접근

4) 더 많은 고객 정보

 

(2) 인터넷 채널 진입을 가로막는 장벽

1) 채널갈등(포드, Compaq, 리바이스)

- 포드 : 딜러 협회 반다로 온라인 판매 계획 취소

- 리바이스 : 온라인판매를 하면서 고객의 주소지 매장에 수수료 지급하면서 판매

2) Cannibalization

- 한 기업의 신제품이 기존 주력제품의 시장을 잠식하는 현상

- Toysrus.com : 온라인 판매 수익이 증가하였으나, 오프라인 판매 수익이 그만큼 감소

3) 채널갈등의 극복방법

- 차별화 전략 : 가장 기본적인 채널갈등 해결방안

시장차별화 - 시장·고객에 따라 채널 달리하기(e.g. 은행, 개인-매장, 기업-세일즈맨)

상품차별화 - 상품에 따라 다르게 판매하기(e.g. 와인, 고가-온라인, 저가-매장)

 

(3) 채널 전략의 변환(Transformation)

- Omni 채널 접근

- 시장조사 : 폭스바겐(e.g. 새로운 색깔의 차량 판매 전략)

- 브랜드 확장 : Gap의 임신복 판매, KB toysKBkids.com*

*Toysrus와 달리 시장 차별화에 성공, KB toysbrowser buyer가 고객이었으나, KBkids.comintended buyer가 고객이 되어 cannibalization이 발생하지 않음

**반면 Toysrus는 온·오프라인 모두 intended buyer가 고객이었음

- 판매와 고객서비스의 통합 : 의류산업의 변화(온라인에서 사서 오프라인으로 리턴)

- 그 외 다수 사례 있음. 대부분은 데이터 통합에서 기인하고 있음

 

3. 채널통합으로 움직이는 방법

(1) 온라인 채널전략의 발전

- 현재 채널 분석방법은 channel map, 채널 구매 시나리오가 있음

- 발전된 채널 전략은 산업구조변화, 경쟁자, 소비자 인구학, 상품·서비스의 특징 등을 고려하고 있음

- 홈페이지를 갖는 것은 온라인 채널 전략을 가지는 것이 아님!

 

(2) 조직화(organization)의 추구 : 통합 vs 분리

- 최근 경향은 온라인 회사의 파생에서 준-통합 같은 결합된 접근으로 변화하고 있음(e.g. 교차 기능의 조정 위원회)

- 예시 : Curcuit city 온라인 쇼핑 후 상품을 가까운 매장으로 배달

 

(3) 자원(resources) 계획

- 차이점에 대한 이해가 필요함.

- 실행계획(logistics)과 시장(marketing) 전략이 서로 다르기 때문에, 많은 대형 소매상들이 인터넷 시장에 들어올 때 분리 전략을 이용(walmart.com)

 

(4) 실행(operational) 전략

- 가격정책을 누가 정할 것인가? 각 채널에 맞는 상품을 따로 만들 것인가?

포장, 배송, 반품비용이 비싼 것은 인터넷에서 비싸게, 대량으로 두고 팔 수 있는 것은 인터넷에서 싸게 팔기

- 상품구성은 채널 간 상품운반비용을 고려(e.g. 기본 상품을 가게에서 보이고 다른 사이즈 색상 등은 인터넷 키오스크를 통해 판매)

 

4. 상승작용(synergy)

(1) 성공적인 상승작용(synergy)

1) 데이터 통합

IT 인프라구조의 발전, 데이터 분석의 통합(채널기반이 아닌 소비자 중심의 정보), 프라이버시 논쟁

2) 평가와 실행 메트릭스

- 교차채널 충돌

- 유인(incentive) 시스템 (e.g. 카탈로그를 보고 인터넷에서 구매, 인터넷 구매품을 반품할 때 서비스 등)

 

(2) 시너지 창출이 어려운 이유

데이터의 부재 : 온라인과 오프라인의 정보가 따로 정리됨

프로세스의 부재 : ·오프라인 정보의 분석부터 행동까지에 대한 처리 부재

문화의 부재 : 두 개의 다른 구획이 함께 일을 하는 방법

 

5. 결론 - 온라인 전략의 시작

- 작은 규모의 실험이 필요. 이 경우 단기 성과 측정으로는 한계가 있을 수 있음

- 일단 시작, 중요한 기능의 조화(·오프라인 교차-채널 위원회 구성, 프로세스 확정), 기능적 조화의 능력 함양, 교차채널 레버리지(교차-데이터의 분석능력, 적응능력 함양, 교차충둘 이해), 프로세스의 활용

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[IT 비즈니스] 가치 혁신, 전략

 

1. 경쟁적인 전략(블루오션 전략)

- 어떤 회사가 수입과 이득에서 높은 성장을 유지하는 이유는?

- 차이는 전략에 대한 회사의 근본적이고, 묵시적인 가정에서 기인함

덜 성공적인 회사 : 전통적인 접근(경쟁에서 이기는 것을 유지), 레드오션

높은 성장을 하는 회사 : 가치 혁신(가치에 대한 획기적인 도약을 추구), 블루오션 남들이 생각지 못했던 새로운 영역을 구축, 새로운 비즈니스 개척

 

2. 전략이란 무엇인가?

(1) 전통적인 전략 개념

- 산업조직론 : 전통적 수익전략으로 진입장벽을 높이는 것(ex. 록펠러의 석유독점)

- 자원기반전략 : 남이 가지고 있지 않은 자원, 쉽게 흉내낼 수 없는 자원을 가지고 있는 것.

Dynamic Capabilities : 필요할 때 필요한 자원을 만들어내는 능력

- 핵심역량 : 남이 따라올 수 없는 핵심 자원을 가지고 있는 것

 

(2) 전략의 핵심요소

차별화로 인한 가치 창출 : 남들과 다른 가치 창출

차별화의 유지

 

(3) 혁신전략 사례

1) 시티은행의 ATM

- 수익이 떨어지는 고객이 들어오지 않게 ATM을 도입하는 차별화 전략 도입, 78년 폭설로 인해 ATM에 대한 관심 급증으로 시티은행의 뉴욕시장 점유율이 2배 이상 상승

- 다른 은행 역시 같은 ATM을 설치함으로써 차별화를 유지하지 못한 실패전략

2) 스웨덴의 Swatch

- 수익성 향상을 위해 시계에 패션을 도입하며 차별화

- Swatch만의 패션을 형성하며, 기존 기술경쟁력에 디자인 경쟁력이 더해져 차별화 유지

3) e-Bay (옥션모델)

- 온라인 상으로 무제한의 판매자들이 무제한의 구매자들에게 경매로 상품을 팔 수 있도록 하고 거래당 수수료를 받는 완벽한 중매자 역할을 하는 모델

- Network effect(사람이 많을수록 가치가 기하급수적으로 증가하는 효과)로 인해 First move advantage를 가져 차별화를 유지한 성공한 모델

 

3. IT를 통한 혁신 전략

(1) SIS(Strategic Information System)

- American Airlines의 전산예약시스템, 시티은행의 ATMIT를 업무자동화를 위해 IT를 선도적으로 도입하였으나, 차별화 전략을 유지하지 못해 실패

- Baxter(병원에 물건을 납품하는 회사)의 경우, 역시 주문에 대한 업무자동화를 위해 IT를 도입하였고, 사용편리성을 높이기 위해 각 병원의 재고관리시스템과 연결시킴, Switching Cost로 인해 First move advantage를 가져 후발주자와의 차별화 유지

 

(2) Dell 사례

- 델은 컴퓨터사업의 value point를 가격으로 생각하고 직접판매모델의 방법을 사용

- 시장의 목소리를 바로 들을 수 있고 가격이 싸다는 장점이 있는 반면 재고관리의 책임이 Dell에게 있다는 단점 내지 위험이 있음

직접판매모델은 IT를 가지고 Business Model을 혁신한 것(It driven 전략)

- 단점을 해결하기 위해 SCM(Supply Chain Management, 선주문 후생산) 도입. 소비자의 주문과 동시에 부품업체에 주문이 들어가는 체계. 이를 위해 부품업체의 재고까지 관리해야 하며, 부품업체와의 신뢰가 쌓이고 모든 시스템이 연결되어야 함

- 다른 업체의 경우에는 Channel conflict(다른 회사들이 direct sale model 사용 시 기존 판매망이 붕괴됨)보이지 않는 신뢰형성에 시간이 걸림에 따라 Dell의 모델을 따라가는데 10년이 걸림

 

(3) SIS의 유지 및 전략적 이익

- 회사가 당면한 주요 문제는 SIS의 경쟁적 이익을 어떻게 유지하는 가임

- 3가지 주요 접근 : 외부에 노출되지 않는 내부시스템 만들기, 복제하기 어려운 복잡하고, 혁신적이고 비싼 시스템 제공, 구조적 변화와 SIS의 혼합

 

(4) 두가지 전략 논리

1) 전통적인 논리(Resource based view)

- 조건(산업)이 주어진 것으로 생각하며, 경쟁에서 승리하는 것을 전략적 목표로 생각

- 존재하고 있는 자산과 능력을 생각

2) 가치혁신 논리(Dynamic capability view)

- 산업이 언제든지 바뀔 수 있으며, 가치에서 큰 도약을 하는 것은 전략적 목표로 생각

- 지금 가진 자산과 능력에 제약을 두지 않고 생각

(5) Kinepolis(멀티플렉스 영화관, 1977)의 성공방법

- 시외 멀티플렉스 영화관을 설립하면서 좌석을 넓게 하고 사운드를 좋게 하여 차별화

- 접근성이 좋고 땅값이 싼 곳을 미리 선점함으로써 차별화 유지

 

4. 새로운 가치곡선 만들기(블루오션을 위한 도구)

(1) Accor 사례

1) 당시 상황

- 1985, Accor는 호텔산업에서 성공을 위해 Formule 1 런칭

- 당시, 시장은 저렴하고 침실이 나쁜 1성급 호텔과 비싸고 훌륭한 침실을 가진 2성급 호텔의 두가지 구별된 시장만 존재

2) AccorFormule 1

소비자의 요구 확인 : 저렴한 가격에 좋은 품질의 침실 제공

4가지 질문에 대한 대답 : a)당연하다고 생각되는 것 제거, b)산업 표준보다 더 줄이기, c)산업표준보다 더 높이기, d)없던 것 만들기

질문에 대한 대답으로 호텔에 대한 새로운 개념 창설 Formule 1

- (최소한의 서비스 제공) 일반적인 호텔의 특징인 비싼 식당, 라운지를 제거하고, 자동화된 teller와 오직 침대와 필수적인 생필품만을 제공

- (가격 경쟁력) 방과 스태프의 비용을 표준(25~35%)보다 낮은 20~23%로 유지

3) AccorFormule 1의 결과

- 새로운 고객(트럭 운전자 사업가)Accor의 가치혁신에 따라 신규유입됨

호텔시장 규모가 5배 이상으로 커짐

- Accor는 해당 산업의 표준적인 생각에서 시작하여 새로운 가치 곡선을 만듦

 

(2) 블루전략의 조건

- 고객기반의 확장

- 고객가치와 균형 : 다른 경쟁자의 지수보다 극적으로 증가하는 한 가지 요인에 집중

- 새로운 사업모델을 개념화하면서 경쟁 기반을 확장하기(ex. Southwest와 자동차)

 

5. 결론

- IT를 통한 혁신의 전제조건은 Value proposition(가치 계획, 가치지도는 가장 좋은 툴 중의 하나), 유지방법, 좋은 BM(사업모델, 경쟁자의 BM을 충돌 시키거나 network effect를 가지게 하는 것이 가장 좋은 방법)

 

 

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Posted by CCIBOMB
카테고리 없음2021. 8. 28. 23:07
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IT 비즈니스

 

IT productivity paradoxIT doesn’t matter IT does matter

1. IT Productivity Paradox

- 1980년대 IT투자와 실제 생산성과의 상관관계를 연구한 데이터에서 IT투자와 이익의 관계가 없는 것으로 나타났고, 그 결과 IT투자의 필요성이 없다고 주장

- 이에 따라 Robert Solow(1987)컴퓨터 시대는 도처에서 확인되고 있지만, 생산성 통계는 그렇지 못하다고 비판하며 생산성 패러독스 개념 제기

 

2. IT doesn’t matter

- 2003HBR에 실린 IT 생산성 패러독스 관련 니콜라스 카(Nicholas G. Carr)의 논문

(1) 기술의 분류

1) 사적 기술(Proprietary Technology)

- 특정한 복합체에서 한 개 회사 또는 개인회사에 의해 소유되는 기술

- 다른 경장자에게 밝혀지지 않은 기술

- 경쟁의 원천(key factor of competitive advantage)인 기술

2) 사회기반적 기술(Infrastructural Technonlogy, 누구나 가지고 있는 기술)

- 경쟁자들과 공유되는 기술

- 모두가 가지고 있는 기술로 경쟁의 원천이 될 수 없는 기술

 

(2) IT doesn’t matter의 이유

1) IT의 상품화

- 사회기반적 기술의 핵심적인 특징 중에 하나는 설치의 신속성임.

- 대량투자, 기술능력의 급등은 가격을 떨어뜨리고 곧 상품화 됨

2) IT 증축이 막바지에 다다름

- IT 파워는 사업에서 필요한 대부분의 것을 능가하고 있음

- 본질적인 IT 사회기반의 가격은 모두에게 감당할 수 있는 수준으로 떨어지고 있음

- 전세계에 퍼져 있는 네트워크의 수용량은 수요를 따라잡았음

- IT판매자는 상품공급자의 지위로 전락하고 있음

- 사회기반적 기술은 증축의 막바지에 다다르고 있음

 

(3) IT 관리자를 위한 새로운 규칙(공격적 투자에서 방어적으로)

1) 적게 지출하기

- IT투자를 통해 경쟁적인 이득을 달성하기 점점더 어려워지고 있는 반면, 사업에서 가격 경쟁력을 잃기는 쉬움

2) 따라가기만 할 뿐, 선도하지는 말 것

- 기다림은 기술적인 결함이나 빠른 노후화의 경향이 있는 것을 구입하는 위험을 줄여줄 것임.

3) 기회가 아닌 취약성에 중점을 둘 것

- 기업이 성숙한 사회기반적 기술의 독특한 사용을 통해 경쟁적인 이익을 얻는 것은 흔치 않음. 관심을 기회에서 취약성으로 옮겨야 함.

 

3. IT does matter

(1) 새로운 결론과 그 이유

- 하버드의 Jogenson 박사, BrynjolfssonHitt(2003)의 연구에서 IT와 생산성간의 상관관계가 통계적으로 나오기 시작

- 그러나 결과는 강한 관계를 보여주지는 못하였으며, 회사별로 차이가 심함

 

(2) 혼합된 증거

- IT 투자에서 의미있는 투자자본수익률(ROI, return on investment)을 얻기 어려움

- 몇몇의 성공적인 사례들(아마존, 구굴, 넷플릭스, 이베이, 애플, 삼성 등)

 

(3) 명확한 사실

- 몇몇의 산업구조는 IT 혁명으로 인해 심하게 변화하고 있음

음반산업, 출판산업, 무가지 신문, 통신, 모든 소매점, 자동차 등

- 대부분 사례의 변화기회의 의미가 어느 정도 있음

- 따라서 IT matters...

 

(4) 차이를 만드는 이유는 무엇인가?

1) 과거결과의 문제

- 측정(outputinput의 측정 오류), Time-lag(IT로부터 얻는 이익은 결과를 보기까지 수년이 걸릴 수 있음), “reality”의 문제

- 기술을 이해하는데 시간이 걸림.(내가 있는 환경에서만 생각하면 않됨)


복사기 사례


체스터 칼슨이 처음 복사기를 발명할 당시 사업타당성이 전혀 없다고 결론 내림.
당시 복사의 개념은 하나는 내가 갖고 하나는 보관하는 용도
복사의 개념이 지식의 공유 또는 커뮤니케이션의 개념으로 변화되어 사용량 및 수익성이 급증 (‘제록스는 벤처회사에서 복사기의 대명사가 됨)

전기와 대량생산


전기 발명 후 처음 1520년 동안은 생산성 향상이 크지 않음
증기기관의 축에 전기를 연결하는 대체의 방식에서 여러 개의 동력을 동시에 배치하는 대량생산방식이 만들어진 후 생산성 폭발적 향상

 

2) IT에 대한 과거와 현재 개념

- 핵심은 자동화에서 변환으로 변화하는 것

- 자동화는 원래하는 방식을 다른 방법으로 대체하는 것을 의미

- 따라서, transform 개념에 대한 발견이 필요함. Internet의 개발이 1994년으로 20여년이 지나면 transform의 새로운 모델이 발견될 것임

- Future is already here, not evenly distributed.

 

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Posted by CCIBOMB